以下文章內容情節純屬虛構，如有雷同，就是你想的那樣!
==== 這是卸責分隔線 ======================
在公司裡, 部門間存在著合作且競爭的微妙關係. 合作是要發揮各自應有的功能把事情做好. 競爭則是積極爭取好的績效表現. 但，說難聽點， 競爭也可以是出事的時候競相把責任推給別人以為自保.
這種競合關係不只存在部門, 也存在高階長官之間. 這麼多副總各自管轄的範圍這麼廣. 誰才是好的管理人員? 很多時候, 也不過就是等著別人犯錯或者想辦法把自己的錯, 先說成是別人的錯.
這個後者... 嘖嘖.. 那可是得要有黨政軍(結黨營私, 利益交換, 攻其不備)的優勢, 才能讓上面的人買帳, 讓擔責任的苦主, 百口莫辯, 只能暗在心理xxx...
案例描述:
某客戶訂製, 要用來在pizza上面蓋"民國1百年"的模子. 客戶在送來設計字樣時, 有特別跟客服交代要把"1"橫擺變成國字的"一". 所以客服專員親自到模子部門坐在模子師傅旁邊, 把客戶設計的字樣讀進電腦之後, 改用手動模式, 一個指令一個動作調整. 但是填給模子師傅A的工單上面並未加註任何客戶的要求. 而且客戶的設計字樣就是"民國1百年".
之後客戶追加的幾套模子, 送來的設計,都包含了"民國1百年"的字樣, 客服專員用電話分別交代模子師傅A, B, C 要比照第一套的做法. 手動把 "1" 改成 "一"。
幾個月後, 各種不同的Pizza烤好出貨給客戶. 客戶卻發現很多Pizza 上的字樣都還是1.
這客戶的客服專員, 清查後發現,模子只有第一套做對, 其餘都是錯的! 這下子事情大條了! 經濟不景氣, 客服部門有頒布格殺令, 說是只要做錯一個模子, 就直接炒魷魚. 那更何況是錯好幾套! 這不是客服專員一個人擔的起的責任. 可能會 "過失殺人，業務致死" 害主管也要被炒.
所以客服專員, 發現事態嚴重後, 第一時間並沒有通知模子部門, 而是蒐集好資料跟模子部門內的朋友想好說法之後, 直接向自己的主管報告。 指責模子師傅A, 沒有聽從他的指示比照第一套做法, 造成接下來的都做錯. 客服主管獲報之後, 意識到這整件事不可能客服一點責任都沒有, 可是唯有趁模子部門還搞不清楚狀況的時候, 先發制人, 攻其不備, 才有機會全身而退.
高層震怒是一定的。 模子部門的主管, 在高層面前根本鋼盔都沒戴, 狀況都還沒搞清楚, 就被轟的暈頭轉向. 同時間, 模子部門內, 更是兵荒馬亂的找資料做報告. 最後還沒來的及弄清楚真相就只能先認了。 直接把模子師傅A 推出去當苦主. 明明就是ABC師傅都做錯。卻讓模子師傅A一人獨自承擔。清查過程中，模子師傅A腦子裡轟轟作響，到底客服專員有沒有電話交代手動處理字樣，根本想不起來。更慘的是，客服專員堅稱，這個客戶一直以來都有相同要求。模子部門本該建立對這個客戶訂單的SOP。來Pizza店多年, 第一次被副總召見的模子師傅A,就這樣在副總辦公室,被罵了半個小時.
做錯的模子都要報廢重做. 除了要向客戶道歉, 所有費用得由Pizza店自行吸收. 責任與費用該掛哪個單位? 既然成功讓模子部門擔了全部的責任。 客服主管這時跳出來, 義氣相挺, 自願幫忙模子部門分擔1/4的費用!
學習目標:
洞悉高層思考邏輯, 用淺顯易懂的語言, 把事件簡化到高層一聽就有主觀認定, 可偏偏又搞不清楚真正的問題. 化險為夷。高招的哩~
==== 這是卸責分隔線 ======================
在公司裡, 部門間存在著合作且競爭的微妙關係. 合作是要發揮各自應有的功能把事情做好. 競爭則是積極爭取好的績效表現. 但，說難聽點， 競爭也可以是出事的時候競相把責任推給別人以為自保.
這種競合關係不只存在部門, 也存在高階長官之間. 這麼多副總各自管轄的範圍這麼廣. 誰才是好的管理人員? 很多時候, 也不過就是等著別人犯錯或者想辦法把自己的錯, 先說成是別人的錯.
這個後者... 嘖嘖.. 那可是得要有黨政軍(結黨營私, 利益交換, 攻其不備)的優勢, 才能讓上面的人買帳, 讓擔責任的苦主, 百口莫辯, 只能暗在心理xxx...
案例描述:
某客戶訂製, 要用來在pizza上面蓋"民國1百年"的模子. 客戶在送來設計字樣時, 有特別跟客服交代要把"1"橫擺變成國字的"一". 所以客服專員親自到模子部門坐在模子師傅旁邊, 把客戶設計的字樣讀進電腦之後, 改用手動模式, 一個指令一個動作調整. 但是填給模子師傅A的工單上面並未加註任何客戶的要求. 而且客戶的設計字樣就是"民國1百年".
之後客戶追加的幾套模子, 送來的設計,都包含了"民國1百年"的字樣, 客服專員用電話分別交代模子師傅A, B, C 要比照第一套的做法. 手動把 "1" 改成 "一"。
幾個月後, 各種不同的Pizza烤好出貨給客戶. 客戶卻發現很多Pizza 上的字樣都還是1.
這客戶的客服專員, 清查後發現,模子只有第一套做對, 其餘都是錯的! 這下子事情大條了! 經濟不景氣, 客服部門有頒布格殺令, 說是只要做錯一個模子, 就直接炒魷魚. 那更何況是錯好幾套! 這不是客服專員一個人擔的起的責任. 可能會 "過失殺人，業務致死" 害主管也要被炒.
所以客服專員, 發現事態嚴重後, 第一時間並沒有通知模子部門, 而是蒐集好資料跟模子部門內的朋友想好說法之後, 直接向自己的主管報告。 指責模子師傅A, 沒有聽從他的指示比照第一套做法, 造成接下來的都做錯. 客服主管獲報之後, 意識到這整件事不可能客服一點責任都沒有, 可是唯有趁模子部門還搞不清楚狀況的時候, 先發制人, 攻其不備, 才有機會全身而退.
高層震怒是一定的。 模子部門的主管, 在高層面前根本鋼盔都沒戴, 狀況都還沒搞清楚, 就被轟的暈頭轉向. 同時間, 模子部門內, 更是兵荒馬亂的找資料做報告. 最後還沒來的及弄清楚真相就只能先認了。 直接把模子師傅A 推出去當苦主. 明明就是ABC師傅都做錯。卻讓模子師傅A一人獨自承擔。清查過程中，模子師傅A腦子裡轟轟作響，到底客服專員有沒有電話交代手動處理字樣，根本想不起來。更慘的是，客服專員堅稱，這個客戶一直以來都有相同要求。模子部門本該建立對這個客戶訂單的SOP。來Pizza店多年, 第一次被副總召見的模子師傅A,就這樣在副總辦公室,被罵了半個小時.
做錯的模子都要報廢重做. 除了要向客戶道歉, 所有費用得由Pizza店自行吸收. 責任與費用該掛哪個單位? 既然成功讓模子部門擔了全部的責任。 客服主管這時跳出來, 義氣相挺, 自願幫忙模子部門分擔1/4的費用!
學習目標:
洞悉高層思考邏輯, 用淺顯易懂的語言, 把事件簡化到高層一聽就有主觀認定, 可偏偏又搞不清楚真正的問題. 化險為夷。高招的哩~
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