卓躍咨詢總結了企業應對危機的教訓，並提出“5P模型”出處 : http://english1.peopledaily：端正態度（Perception）、防范發生（Preventi on）、時刻准備（Preparation）、積極參與 （Participation）、“危”中找“機” （Progression）。即危機處理的5項原則：態度決定一切，事前預案、預警，隨時有計劃地應對，積極處理而非一味逃避 ，反敗為勝、提升企業形象。
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身為一個寫程式維護系統的人, 面對系統或程式錯誤. 不論大小都要當作危機處理.
最近看到一些令人不敢恭維的工作態度. 引以為戒. 並以5P原則期許自己.
端正態度(Perception): user報案, 一定立刻檢查程式並進行處理. 判斷問題嚴重程度, 是否為bug, 緊急處理, 提出解法. 徹查所有可能有問題的資料. 決不推卸責任, 或做沒有根據的臆測.
防範發生(Prevention): 寫程式時基本的error handling 一定要有. 至少要想辦法讓自己能早一步收到error message/ error line. 有問題的程式, 加入追蹤程式. 務必做到不二過.
有些事發生一次就很嚴重了. 被review 到想死的經驗希望在我有生之年都不要有. 做這一行怕死的活比較久.
積極參與(Participation): 即使不是程式問題或無法自行處理時, 也要想辦法釐清, 找出佐證, 積極尋求協助. 必要時找主管幫忙協調.
時刻準備(Preparation): 時時加強自己的domain knowledge. 收集並記錄發生過的問題和處理方法加強記憶. 讓自己面對重複發生的問題, 可以快速判斷.
危中找機(Progression): 第一時間通報上級長官, 並隨時回報處理進度. 長官最不喜歡從"外人"口中得知自己部門內的危機. 這從外人的角度看起來很糟糕, 而毫無心理準備就被暴露在炮火中的長官心情應該更糟.
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